L’aéroport de Phuket répond aux plaintes sur les files d’attente à l’immigration et dément fermement toute pratique de frais illicites pour accélérer les formalités.
Le 31 mai, l’Aéroport international de Phuket (AOT) a réagi aux messages diffusés sur les réseaux sociaux dénonçant l’engorgement du service de l’immigration et des pratiques de surfacturation. L’établissement affirme avoir pris connaissance des préoccupations des voyageurs et assure accorder une attention particulière à toutes les remarques formulées.
Pour améliorer la fluidité des passages, l’aéroport a renforcé sa coopération avec le service de l’immigration. Plusieurs mesures ont été mises en place : l’ouverture prochaine de canaux automatiques de contrôle des passeports (Auto Channel/ABC), le déploiement accru d’agents sur le terrain et une coordination renforcée avec les compagnies aériennes afin d’anticiper les périodes de forte affluence.
L’aéroport rappelle que les procédures d’immigration relèvent exclusivement des services de l’État et qu’aucune politique de paiement pour bénéficier d’un traitement prioritaire n’existe. Il reconnaît toutefois que l’afflux important de passagers peut parfois créer de la confusion et permettre à des individus malintentionnés de diffuser de fausses informations. Une enquête conjointe est en cours pour clarifier ces points.
« L’aéroport de Phuket comprend parfaitement l’impact de ces situations sur l’expérience des voyageurs et réaffirme sa volonté d’améliorer continuellement la qualité du service, dans le respect des contraintes d’infrastructure et de l’augmentation du trafic », indique le communiqué.
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